Verwaltung auf einen Blick 2001 : Leistungsbericht der österreichischen Bundesverwaltung

Wien

2001

138 S.

Bandaufführung

72402

Der diesjährige Leistungsbericht des Bundes enthält 544 Indikatoren aus 11 Ressorts bzw. 21 Bereiche. Stand bei den ersten Publikationen der Aspekt "die Verwaltung möglichst flächendeckend" für Leistungskennzahlen zu gewinnen im Vordergrund, so fokussiert der vorliegende Bericht nunmehr darauf, Verbesserungen in der Methodik der teilnehmenden Bereiche und letztlich in den Leistungen selbst aufzuzeigen. Die Leistungskennzahlen umfassen Aspekte - der BürgerInnenorientierung (z.B. Erledigungsdauer, Kundenzufriedenheit), - der Prozessqualität (z.B. Qualität von Gutachten), - der Wirtschaftlichkeit (z.B. Kostendeckungsgrad), - der Effizienz (z.B. Erledigungen pro MitarbeiterIn) sowie - der Effektivität (z.B. geringe Unfallrate, geringe Kriminalität, soziale Sicherheit, hohes Ausbildungsniveau). Aufgrund der hohen qualitativen Ansprüche konnten in diesem Jahr Bereiche nicht in diesen Leistungsbericht aufgenommen werden, da sie die methodischen Vorgaben bzw. die quantitativen und qualitativen Ziele (noch) nicht erfüllen konnten.