Auswertung der Kundenbefragung 2004 des Amtes für Wald Graubünden

Chur

2005

S. 55-58

4 Abb.

Artikel aus einer ZeitschriftUnselbständiges Werk

200123844

Die 5. Kundenbefragung des Amtes für Wald (AfW) wurde wieder in Form von Interviews bei einem Viertel der Bündner Revierförster und der Waldfachverantwortlichen der Gemeinden durchgeführt. Die insgesamt 47 Interviews wurden von zwei freierwerbenden Forstingenieuren durchgeführt und erfasst. Die total 411 Beurteilungen konkreter Dienstleistungen wurden mit der von den Kunden geschätzten Häufigkeit der Kontakte mit dem kantonalen Forstdienst (= Beanspruchungen) gewichtet. Die numerische Auswertung erfolgte wieder beim AfW. Ein seperater Bericht, der die Beobachtungen und Erkenntnisse aus den Befragungen der 4 Jahre in einer ganzheitlichen und kritischen Betrachtung abschließend festhalten soll, wurde bei den Interviewern in Auftrag gegeben. Die numerischen Resultate fielen wieder recht gut aus und bestätigten die Zahlen der Vorjahre. Sowohl beim Gesamteindruck als auch bei den Detailbeurteilungen wurde die NPM-Vorgabe von mind. 80% guten oder zufrieden stellenden Leistungen deutlich übertroffen. Die Erfüllung wichtiger Leistungen wurde zu 84% als gut beurteilt. Nach wie vor verbesserungsfähig zeigte die "Klarheit der Zuständigkeiten". Hinweise auf Verbesserungsmöglichkeiten außerhalb des festgelegten Kriterienbereiches ergaben sich aus einigen kritischen Bemerkungen. Diese Anregung werden ernst genommen und im Rahmen der vorliegenden Auswertung wurden entsprechende Vorsätze aufgelistet. Die Frage zur Entwicklung der Dienstleitungen wurde wie schon im Vorjahr recht unterschiedlich beantwortet. Die gegensätzlichen Beurteilungen müssen wohl der allgemein herrschenden Verunsicherung im Forstwesen zugeschrieben werden. Die Stimmung gegenüber der aktuellen Organisation des Amtes hat sich scheinbar weiter gebessert. Die bisher stärkste Beanspruchung der Spezialisten zeigt, dass sich die Spezialisierung allmählich etabliert. Auch wenn die zahlenmässigen Auswertungen mit Vorsicht zu geniessen und zum Teil etwas schmeichelhaft ausgefallen sind, ergaben sich aus der Kundenbefragung 2004 doch wieder nützliche Hinweise auf Verbesserungsmöglichkeit. Die Gelegenheit zur Stellungnahme wurde von den Kunden auch dieses Mal rege genutzt. Allen Befragten sie an dieser Stelle ganz herzlich für die konstruktive Zusammenarbeit gedankt! Die Kundenbefragung wurde dieses Jahr zum vorläufig letzten Mal durchgeführt. Eine spätere Wiederholung in grösseren Abständen ist nicht ausgeschlossen.