Dritte Kundenbefragung in Form von Kundengesprächen

Chur

2004

S. 74-77

3 Abb.

Artikel aus einer Zeitschrift

200110798

Die dritte Kundenbefragung des Amtes für Wald (AfW) wurde wieder in Form von Interviews bei einem Viertel der Bündner Revierförster und der Waldfachverantwortlichen der Gemeinden durchgeführt. Die insgesamt 51 Interviews wurden von zwei freiwerbenden Forstingenieuren durchgeführt und erfasst. Die Auswertung erfolgte beim AfW. Die total 466 Beurteilungen konkreter Dienstleistungen wurden mit der von den Kunden geschätzten Häufigkeit der Kontakte mit dem kantonalen Forstdienst (= Beanspruchungen) gewichtet. Die numerischen Resultate fielen wieder sehr gut aus und bestätigten die Zahlen der Vorjahre. Sowohl beim Gesamteindruck als auch bei den Detailbeurteilungen wurde die NPM-Vorgabe von mindestens 80 Prozent zufriedenstellenden Leistungen deutlich übertroffen. Die Erfüllung wichtiger leistungen wurde zu über 90 Prozent als gut beurteilt. Weiterhin leicht verbesserungsfähig zeigte sich die "Klarheit der Zuständigkeiten". Hinweise auf Verbesserungsmöglichkeiten ausserhalb des festgelegten Kriterienbereiches ergaben sich aus einigen kritischen Bemerkungen. Diese Anregungen werden ernst genommen und im Rahmen der Auswertung wurden wieder entsprechende Vorsätze aufgelistet. Die Fragen zur Entwicklung der Dienstleistungen und zur Wirkung der Neuorganisation wurden wie schon im Vorjahr recht gegensätzlich beantwortet. Die Verschlechterung der Dienstleistungen wurde eher den allgemeinen Rahmenbedingungen als dem AfW selber zugeschrieben. Die Stimmung gegenüber der aktuellen Organisation des Amtes ist eher noch zuversichtlicher geworden. Die immer noch steigende Beanspruchung der Regionalzentren kann wohl als zunehmende Akzeptanz der Regionalisierung gedeutet werden. Auch wenn die zahlenmässigen Auswertungen mit Vorsicht zu geniessen und zum Teil etwas schmeichelhaft ausgefallen sind, ergaben sich aus der Kundenbefragung 2003 doch wieder nützliche Hinweise auf Verbesserungsmöglichkeiten. Gemäss Auskunft der Interviewer wurde diese Gelegenheit zur Stellungnahme von den Kunden auch dieses Mal mehrheitlich geschätzt. Jenen, welche das Interview doch eher als lästige Pflicht empfanden, sie an dieser Stelle ganz herzlich für die trotzdem konstruktive Zusammenarbeit gedankt! Dieses Jahr soll die Kundenbefragung noch mit dem restlichen Viertel der Bündner Revierförster und der Waldfachverantwortlichen zum vorläufig letzten Mal durchgeführt werden.