Auswertung der Kundenbefragung 2001 des Amtes für Wald

2002

S. 67-75

Unselbständiges Werk

200091862

Die zweite Kundenbefragung des Amtes für Wald bei den Revierförstern und den Waldfachverantwortlichen der Gemeinden bezog sich auf alle Leistungen des kantonalen Forstdienstes. Mit dem Ziel, diese Kunden minimal zu beanspruchen und trotzdem 100% verwertbare Antworten zu erhalten, wurde beschlossen, diese und künftige Befragungen in Form von Interviews durchzuführen. Weil das mit viel Aufwand verbunden ist, entschied man sich für eine jährliche Stichprobenerhebung bei einen Viertel der Forstreviere (28 Reviere). Pro Revier wurde der Revierförster und ein für das Waldfach verantwortliches Behördenmitglied befragt. Die Interviews wurden von zwei freierwerbenden Forstingenieuren durchgeführt und in einer speziell dazu entwickelten Datenbank erfasst. Die Auswertung erfolgte beim Amt für Wald. Dabei wurden alle Antworten mit der von den Kunden geschätzten Häufigkeit der Kontakte mit dem kantonalen Forstdienst gewichtet. Die Resultate fielen allgemein sehr gut aus und bestätigten die Ergebnisse vom Vorjahr. Sowohl beim Gesamteindruck als auch bei den Durchschnittswerten der Detailbeurteilungen wurde die NPM-Vorgabe von mindestens 80% zufriedenstellender Leistungen zum Teil deutlich übertroffen. Die als wichtig erachteten Leistungen wurden zu über 95% als gut oder zufriedenstellend beurteilt. Weiterhin verbesserungsfähig zeigten sich bei der Zentrale die "Klarheit der Zuständigkeiten" und die "Schnelligkeit der Dienstleistungen". Als zum Teil etwas deutlichere Verbesserungsmöglichkeiten traten bei den Ausstenstellen ebenfalls die "Schnelligkeit der Dienstleistungen" und vor allem die "Erreichbarkeit" der Sachbearbeiter in Erscheinung. Hinweise auf Verbesserungsmöglichkeiten ausserhalb des festgelegten Kriterienbereiches ergaben sich aus einigen kritischen Bemerkungen. Auch diese Anregungen sollen ernst genommen werden. Die Fragen zur Organisationsentwicklung wurden gegensätzlich beantwortet. Obwohl man allgemein der Meinung war, dass die Leistungen des kantonalen Forstdienstes verglichen mit früher besser geworden oder unverändert gut geblieben sind, stehen die Befragten der Neuorganisation recht skeptisch gegenüber. Dieser Skepsis soll mit besserer Kommunikation der Reorganisationsmassnahmen und noch besseren Dienstleistungen des Amtes für Wald entgegengewirkt werden.